Διαχείριση Google κριτικών

Μην αφήνετε την τελευταία λέξη σε άλλον.

Παρακολουθούμε τις κριτικές της επιχείρησής σας, συντάσσουμε προσωποποιημένες απαντήσεις στη γλώσσα κάθε επισκέπτη και τις υποβάλλουμε σε εσάς για έγκριση. Εσείς δεν χρειάζεται να μπαίνετε καθημερινά στο Google.

Η ανάλυση γίνεται χωρίς καμία πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Συνδρομή 25€ τον μήνα, χωρίς δέσμευση.

DR
Daniel R.Local Guide · 87 κριτικές
Αγγλικά

Beautiful setting and the view is everything they say it is. The food, though, was a letdown — our mains came out barely warm and the portions did not match the price.

Χωρίς απάντηση · 6 ημέρες
Προτεινόμενη απάντηση

Thank you for taking the time to write in such detail — your comments on the main courses have already been passed on to our chef. The view is something we are proud of, and the food should arrive at exactly the same standard. We would be glad to welcome you back and show you what we do best.

The Thalassa team
Μετάφραση για εσάς: Σας ευχαριστούμε που γράψατε τόσο αναλυτικά — τα σχόλιά σας για τα κυρίως πιάτα έχουν ήδη μεταφερθεί στον chef μας. Η θέα είναι κάτι για το οποίο είμαστε περήφανοι, και το φαγητό οφείλει να φτάνει στο ίδιο ακριβώς επίπεδο. Θα χαρούμε να σας υποδεχτούμε ξανά.
Γράφτηκε από εμάς, εγκρίθηκε από εσάς
01 · Το πρόβλημα

Η κριτική δεν γράφτηκε για εσάς.
Γράφτηκε για τον επόμενο πελάτη σας.

Όποιος αναζητά την επιχείρησή σας διαβάζει και την κριτική και την απάντηση. Όταν η απάντηση λείπει, μένει μόνο η μία πλευρά της ιστορίας.

Χωρίς απάντηση

«Το φαγητό ήρθε χλιαρό και περιμέναμε πολύ. Ο χώρος πάντως είναι υπέροχος.»

2 αστέρια · πριν 6 ημέρες

«Serata perfetta, cucina eccellente. Un grazie speciale a Elena per i consigli.»

5 αστέρια · πριν 2 εβδομάδες

Ο υποψήφιος πελάτης βλέπει μια επιχείρηση που δεν απαντά — ούτε καν όταν την επαινούν ονομαστικά.

Με το Get Good Press

«Το φαγητό ήρθε χλιαρό και περιμέναμε πολύ. Ο χώρος πάντως είναι υπέροχος.»

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλια — τα μεταφέραμε ήδη στην κουζίνα και στην ομάδα της σάλας. Χαιρόμαστε που ο χώρος σας άρεσε και θα χαρούμε να σας υποδεχτούμε ξανά.

«Serata perfetta, cucina eccellente. Un grazie speciale a Elena per i consigli.»

Grazie di cuore! Lo faremo sapere a Elena, che sarà felice di leggerlo. Vi aspettiamo presto.

Ο υποψήφιος πελάτης βλέπει μια επιχείρηση που παρακολουθεί, απαντά και μιλά τη γλώσσα του.

02 · Πώς δουλεύει

Τέσσερα βήματα. Το ένα είναι δικό σας.

01 · ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ

Βλέπουμε τη νέα κριτική

Παρακολουθούμε καθημερινά το προφίλ σας και ξεχωρίζουμε ποιες κριτικές χρειάζονται προτεραιότητα — αρνητικές, ευαίσθητες, ή όσες έχουν ήδη δημόσια αλληλεπίδραση.

02 · ΣΥΝΤΑΞΗ

Γράφουμε την απάντηση

Στη γλώσσα του επισκέπτη, με αναφορά στα συγκεκριμένα σημεία που έθιξε και στα ονόματα του προσωπικού που ανέφερε. Ποτέ με στοιχεία που δεν έχετε επιβεβαιώσει.

03 · ΕΓΚΡΙΣΗ

Την εγκρίνετε εσείς

Λαμβάνετε το κείμενο και τη μετάφρασή του. Απαντάτε «ναι» ή στέλνετε τη διόρθωσή σας. Οι διορθώσεις σας γίνονται κανόνας για την επόμενη φορά.

04 · ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ

Ανεβαίνει στο Google

Η απάντηση δημοσιεύεται με την υπογραφή της επιχείρησής σας. Μετά τον πρώτο μήνα μπορείτε να επιλέξετε να φεύγουν αυτόματα μόνο οι θετικές — οι αρνητικές περνούν πάντα από εσάς.

Η δέσμευσή μας

Καμία κριτική δεν μένει στον αέρα.

24 ώρες

Κάθε νέα κριτική λαμβάνει προτεινόμενη απάντηση εντός 24 ωρών από τον εντοπισμό της.

Αυθημερόν

Οι αρνητικές και οι ευαίσθητες κριτικές αντιμετωπίζονται κατά προτεραιότητα, την ίδια ημέρα.

7 ημέρες

Παρακολούθηση επτά ημέρες την εβδομάδα, γιατί οι περισσότερες κριτικές γράφονται στα Σαββατοκύριακα.

Γλώσσα απάντησης

Ο επισκέπτης γράφει στη γλώσσα του.
Απαντάμε με σαφή κανόνα.

Σε αρνητικές κριτικές το πραγματικό κοινό δεν είναι ο κριτής, αλλά ο επόμενος πελάτης. Γι' αυτό οι σημαντικές απαντήσεις γράφονται δίγλωσσα, ώστε να τις διαβάζει οποιοσδήποτε.

Κριτική
Απάντηση
4–5 αστέρια με κείμενο
Στη γλώσσα του επισκέπτη
1–3 αστέρια με κείμενο
Στη γλώσσα του επισκέπτη και στα αγγλικά
4–5 αστέρια χωρίς κείμενο
Στη γλώσσα της χώρας, μία σύντομη πρόταση
1–3 αστέρια χωρίς κείμενο
Δίγλωσσα, σύντομα και ουδέτερα
Κριτική ήδη στα αγγλικά
Μόνο αγγλικά
Σοβαρή καταγγελία
Ποτέ αυτόματα — ειδοποίηση σε εσάς
03 · Παραδείγματα

Πώς μοιάζει στην πράξη.

★★★★★Ιταλικά · με κείμενο

«Serata perfetta, cucina eccellente. Un grazie speciale a Elena per i consigli.»

Grazie di cuore! Lo faremo sapere a Elena, che sarà felice di leggerlo. Vi aspettiamo presto. Il team Thalassa
★★☆☆☆Ελληνικά · με κείμενο

«Ωραίος χώρος αλλά περιμέναμε πάνω από μισή ώρα χωρίς καμία ενημέρωση.»

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλια — τα μεταφέραμε ήδη στην ομάδα της σάλας. Θα χαρούμε να σας υποδεχτούμε ξανά. Thank you for your feedback — we have already passed it on to our floor team. We would be glad to welcome you back. Η ομάδα του Thalassa
★★★★★Χωρίς κείμενο

Ο επισκέπτης άφησε μόνο βαθμολογία.

Σας ευχαριστούμε θερμά για τα πέντε αστέρια! Η ομάδα του Thalassa
★★☆☆☆Χωρίς κείμενο

Ο επισκέπτης άφησε μόνο βαθμολογία.

Ευχαριστούμε για την αξιολόγησή σας. Θα χαρούμε να σας υποδεχτούμε ξανά και να σας προσφέρουμε μια ακόμη καλύτερη εμπειρία. Thank you for your rating. We would be glad to welcome you back and offer you an even better experience. Η ομάδα του Thalassa

Τα παραδείγματα είναι ενδεικτικά. Το «Thalassa» είναι ενδεικτικό όνομα καταστήματος· κάθε απάντηση υπογράφεται με το όνομα της δικής σας επιχείρησης.

04 · Η αποστολή μας

Η δημόσια εικόνα μιας επιχείρησης
οφείλει να αντικατοπτρίζει τη δουλειά της.

Κάθε μέρα, χιλιάδες υποψήφιοι πελάτες κρίνουν μια επιχείρηση από μερικές γραμμές που έγραψαν άγνωστοι. Οι επιχειρήσεις που κάνουν σωστά τη δουλειά τους σπάνια έχουν τον χρόνο να απαντήσουν — και έτσι η εικόνα τους διαμορφώνεται χωρίς τη συμμετοχή τους.

Το Get Good Press δημιουργήθηκε για να καλύψει αυτό το κενό. Δεν αλλάζουμε αυτό που λένε οι πελάτες σας· φροντίζουμε ώστε δίπλα σε κάθε άποψη να υπάρχει και η δική σας θέση, γραμμένη σωστά, στη σωστή γλώσσα και στον σωστό χρόνο.

Δουλεύουμε με τρεις αρχές: τίποτα δεν δημοσιεύεται χωρίς την έγκρισή σας, καμία απάντηση δεν περιέχει στοιχεία που δεν έχετε επιβεβαιώσει, και κάθε κείμενο γράφεται για να το διαβάσει ο επόμενος πελάτης σας.

Σε ποιους απευθυνόμαστε

Επιχειρήσεις που κρίνονται δημόσια, κάθε μέρα.

Εστιατόρια Καφέ Bars Ξενοδοχεία Ενοικιαζόμενα καταλύματα Κομμωτήρια Ιδιωτικά ιατρεία Γυμναστήρια Καταστήματα λιανικής Συνεργεία
05 · Τιμή

Μία τιμή. Καμία δέσμευση.

25€ / μήνα
για ένα Google Business Profile
  • Παρακολούθηση όλων των νέων κριτικών
  • Προσωποποιημένη απάντηση σε κάθε μία
  • Απάντηση στη γλώσσα του επισκέπτη, με μετάφραση για εσάς
  • Προτεραιοποίηση αρνητικών και ευαίσθητων περιπτώσεων
  • Μηνιαία σύνοψη σε μία σελίδα
  • Καμία απαίτηση για κωδικούς πρόσβασης
Δωρεάν ανάλυση των κριτικών σας

Πριν από οποιαδήποτε χρέωση: αναλαμβάνουμε δωρεάν τις τρεις πιο πρόσφατες αναπάντητες κριτικές σας και τις επόμενες πέντε νέες, για έως 30 ημέρες.

06 · Συχνές ερωτήσεις

Ό,τι ρωτούν οι περισσότεροι

Θα χρειαστεί να σας δώσω κωδικούς;

Όχι. Στην αρχική περίοδο σας αποστέλλουμε την απάντηση και τη δημοσιεύετε εσείς. Εφόσον προχωρήσουμε σε συνεργασία, μας αποδίδετε ρόλο διαχειριστή στο Google Business Profile — έναν ρόλο που μπορείτε να ανακαλέσετε μόνοι σας οποιαδήποτε στιγμή.

Ποιος αποφασίζει τι δημοσιεύεται;

Εσείς. Κάθε απάντηση υποβάλλεται για έγκριση πριν αναρτηθεί. Ακόμη και αν αργότερα επιλέξετε να δημοσιεύονται αυτόματα οι απαντήσεις σε θετικές κριτικές, οι αρνητικές και οι ευαίσθητες περιπτώσεις παραμένουν πάντα στη δική σας κρίση.

Πώς διασφαλίζετε ότι η απάντηση ταιριάζει στην επιχείρησή μου;

Στην αρχή της συνεργασίας καταγράφουμε τα στοιχεία που θέλετε να προβάλλονται και τα σημεία που δεν συζητούνται δημόσια. Κάθε απάντηση αναφέρεται στα συγκεκριμένα σημεία της κριτικής, υπογράφεται με το όνομα της επιχείρησής σας και δεν χρησιμοποιεί ποτέ πληροφορίες που δεν έχετε επιβεβαιώσει.

Τι γίνεται με μια σοβαρή καταγγελία;

Ζητήματα υγιεινής, ασφάλειας, διάκρισης ή νομικών αξιώσεων δεν απαντώνται ποτέ αυτόματα. Ειδοποιείστε άμεσα και η απάντηση συντάσσεται μαζί σας, ανεξάρτητα από τη βαθμολογία της κριτικής.

Τι περιλαμβάνει η μηνιαία συνδρομή;

Την παρακολούθηση ενός Google Business Profile, τη σύνταξη απαντήσεων για όλες τις νέες κριτικές, τη μετάφραση όπου χρειάζεται, την προτεραιοποίηση των αρνητικών και μια μηνιαία σύνοψη με τα βασικά ευρήματα.

Η επιχείρησή μου δέχεται λίγες κριτικές. Έχει νόημα;

Θα το δείτε στη δωρεάν ανάλυση. Εκεί φαίνεται ο ρυθμός με τον οποίο έρχονται νέες κριτικές και πόσες μένουν σήμερα αναπάντητες, ώστε να αποφασίσετε με στοιχεία.

Πόσο γρήγορα απαντάτε;

Κάθε νέα κριτική λαμβάνει προτεινόμενη απάντηση εντός 24 ωρών από τον εντοπισμό της, και οι αρνητικές αντιμετωπίζονται αυθημερόν. Η παρακολούθηση γίνεται επτά ημέρες την εβδομάδα.

07 · Επικοινωνία

Δείτε πρώτα τι λέει σήμερα το προφίλ σας.

Στείλτε μας τον σύνδεσμο της επιχείρησής σας στο Google Maps και σας επιστρέφουμε γραπτή ανάλυση των κριτικών σας, μαζί με δείγματα απαντήσεων. Χωρίς χρέωση και χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Δεν ζητάμε ποτέ κωδικούς πρόσβασης. Η δωρεάν ανάλυση βασίζεται αποκλειστικά σε δημόσια διαθέσιμες κριτικές.