Θα χρειαστεί να σας δώσω κωδικούς;
Όχι. Στην αρχική περίοδο σας αποστέλλουμε την απάντηση και τη δημοσιεύετε εσείς. Εφόσον προχωρήσουμε σε συνεργασία, μας αποδίδετε ρόλο διαχειριστή στο Google Business Profile — έναν ρόλο που μπορείτε να ανακαλέσετε μόνοι σας οποιαδήποτε στιγμή.
Ποιος αποφασίζει τι δημοσιεύεται;
Εσείς. Κάθε απάντηση υποβάλλεται για έγκριση πριν αναρτηθεί. Ακόμη και αν αργότερα επιλέξετε να δημοσιεύονται αυτόματα οι απαντήσεις σε θετικές κριτικές, οι αρνητικές και οι ευαίσθητες περιπτώσεις παραμένουν πάντα στη δική σας κρίση.
Πώς διασφαλίζετε ότι η απάντηση ταιριάζει στην επιχείρησή μου;
Στην αρχή της συνεργασίας καταγράφουμε τα στοιχεία που θέλετε να προβάλλονται και τα σημεία που δεν συζητούνται δημόσια. Κάθε απάντηση αναφέρεται στα συγκεκριμένα σημεία της κριτικής, υπογράφεται με το όνομα της επιχείρησής σας και δεν χρησιμοποιεί ποτέ πληροφορίες που δεν έχετε επιβεβαιώσει.
Τι γίνεται με μια σοβαρή καταγγελία;
Ζητήματα υγιεινής, ασφάλειας, διάκρισης ή νομικών αξιώσεων δεν απαντώνται ποτέ αυτόματα. Ειδοποιείστε άμεσα και η απάντηση συντάσσεται μαζί σας, ανεξάρτητα από τη βαθμολογία της κριτικής.
Τι περιλαμβάνει η μηνιαία συνδρομή;
Την παρακολούθηση ενός Google Business Profile, τη σύνταξη απαντήσεων για όλες τις νέες κριτικές, τη μετάφραση όπου χρειάζεται, την προτεραιοποίηση των αρνητικών και μια μηνιαία σύνοψη με τα βασικά ευρήματα.
Η επιχείρησή μου δέχεται λίγες κριτικές. Έχει νόημα;
Θα το δείτε στη δωρεάν ανάλυση. Εκεί φαίνεται ο ρυθμός με τον οποίο έρχονται νέες κριτικές και πόσες μένουν σήμερα αναπάντητες, ώστε να αποφασίσετε με στοιχεία.
Πόσο γρήγορα απαντάτε;
Κάθε νέα κριτική λαμβάνει προτεινόμενη απάντηση εντός 24 ωρών από τον εντοπισμό της, και οι αρνητικές αντιμετωπίζονται αυθημερόν. Η παρακολούθηση γίνεται επτά ημέρες την εβδομάδα.